Как стать конкурентноспособной компанией
11 февраля 2021 года в КУ г. Омска «Центр поддержки предпринимательства» проведен бесплатный вебинар на тему «Клиентоориентированность: основы подхода».
В настоящее время многие организации из-за возрастающей конкуренции во всех сферах бизнеса, из-за развития рынка товаров (работ, услуг), прилагают усилия, чтобы разработать высокий сервис, понять и привлечь максимальное количество потенциальных потребителей, увеличить прибыль компании, повысить деловую репутации на рынке.
На мероприятии спикер Петр Козлов предупредил участников о трудностях, с которыми может столкнуться любая компания, встав на путь клиентоориентированности: системным процессом внедрения стандартов клиентского сервиса, регулярными проверками сотрудников и оценкой результатов, быстротой реагирования и решения проблем клиентов и т.д.
Участники на мероприятии узнали о способах внедрения клиентоориентированных стандартов работы, как разработать новые стандарты максимально простыми, легко оцениваемыми, зачем необходимо обозначить выгоды для клиента и компании от новых стандартов. Процесс внедрения клиентоориентированнных стандартов спикер рекомендовал завершить оценкой эффективности работы сотрудников в соответствии с новыми условиями.
По словам участницы мероприятия Анны Николаевой, осуществляющая деятельность в сфере оказания услуг: «На мероприятии узнала о преимуществах, которые приносит компании разработанный сервис, при постоянном анализе качества услуг. Полезным для меня оказался предлагаемый спикером тест для определения качества своего сервиса, который прошла и смогла понять что именно я упускаю и необходимо улучшить для удовлетворения потребителей».
«Руководителям и сотрудникам организации важно понимать ключевую роль в развитии компаний, которую играют стандарты клиентского сервиса. Для желаемого результата и успеха необходимо всегда держать высокий уровень клиентоориентированности и никогда не опускать его. Если компания оказывает услугу или продает товар должным образом и с комфортом для своих клиентов, то возможно будет избежать недовольства клиентов сервисом, ухода их к конкурентам и соответственно падения прибыли организации», – отмечает директор Центра поддержки предпринимательств Игорь Боровик.
Актуальную информацию о предстоящих мероприятиях Вы можете получить на нашем сайте и в группе в ВКонтакте. Следующий вебинар состоится 15 февраля 2021 года в 11.00 часов «Что такое успешный стартап. Как не бояться ошибок, учиться на них и расти». Доступ на вебинар можно получить по телефонам: 729-724, 8-900-670-00-89, электронной почте: omskcpp@yandex.ru, omskcpp2@gmail.com.
